REGULAMIN KORZYSTANIA Z APLIKACJI SERWISOWEJ CLIMATEK NETWORK Sp. z o.o.
§1. Postanowienia ogólne i definicje
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz warunki korzystania z aplikacji mobilnej i webowej przeznaczonej dla przedsiębiorców branży HVAC, w szczególności instalatorów i serwisantów (dalej łącznie: „Aplikacja”).
Usługodawcą oraz administratorem Aplikacji jest Climatek Network Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Jerzmanowskiej 8, 54-519 Wrocław, NIP: 8952282501 (dalej: „Usługodawca” lub „Administrator Aplikacji”).
Użytkownikiem jest każda osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która utworzyła konto w Aplikacji i korzysta z jej funkcjonalności (dalej: „Użytkownik”). Osobą upoważnioną jest pracownik lub współpracownik Użytkownika, któremu Użytkownik nadał dostęp.
Aplikacja stanowi narzędzie informatyczne do obsługi procesów sprzedażowo-serwisowych, w tym m.in. ewidencji urządzeń, rejestracji montaży, zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, przeglądami, gwarancjami, komunikacją z klientem, generowaniem dokumentów serwisowych i ofert.
Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z późn. zm.) oraz określa prawa i obowiązki stron umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
Korzystanie z Aplikacji wymaga akceptacji Regulaminu. Z chwilą rejestracji konta dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na warunkach określonych w Regulaminie.
§2. Rodzaje i zakres świadczonych usług
Usługodawca udostępnia za pośrednictwem Aplikacji w szczególności:
- przegląd treści informacyjnych i materiałów technicznych,
- moduły: rejestracja montaży, ewidencja urządzeń i kart urządzeń, zarządzanie zleceniami serwisowymi, harmonogram i przypomnienia przeglądów, rejestr gwarancji, komunikacja z klientem końcowym, generowanie dokumentów (protokoły, karty przeglądów, potwierdzenia),
- funkcje ofertowe (tworzenie i archiwizacja ofert),
- powiadomienia systemowe (e-mail, push),
- dostęp do szkoleń, materiałów szkoleniowych oraz – o ile oferowane – programów wsparcia i/lub lojalnościowych.
Zakres i dostępność funkcjonalności mogą być różne dla poszczególnych Użytkowników (np. z uwagi na uprawnienia konta, pakiet usług, wymagania kwalifikacyjne).
Usługi podstawowe są bezpłatne, chyba że wyraźnie zastrzeżono odpłatność za określone moduły lub pakiety. Informacja o cenach i zasadach rozliczeń – jeżeli dotyczy – jest prezentowana w Aplikacji przed skorzystaniem z modułu płatnego.
§3. Wymagania techniczne i dostęp
Wymagania minimalne:
- urządzenie mobilne z systemem Android lub iOS w wersji wskazanej w Aplikacji, albo aktualna wersja przeglądarki internetowej dla wersji webowej;
- aktywne połączenie internetowe;
- włączona obsługa plików cookies i protokołu TLS/SSL w przypadku wersji webowej.
Pobranie Aplikacji wyłącznie z oficjalnych sklepów/źródeł wskazanych przez Usługodawcę. Instalacja z innych źródeł stanowi naruszenie Regulaminu.
Usługodawca może czasowo ograniczać dostęp do Aplikacji w związku z pracami utrzymaniowymi lub rozwojowymi, przy czym dołoży starań, aby uciążliwości były możliwie najmniejsze.
Usługodawca może migrować infrastrukturę Aplikacji między centrami danych, z zachowaniem wymogów bezpieczeństwa i ochrony danych.
§4. Rejestracja konta i weryfikacja
Utworzenie konta wymaga podania danych identyfikujących Użytkownika (w szczególności: imię i nazwisko, nazwa firmy, NIP, adres e-mail, numer telefonu) oraz ustawienia hasła. Weryfikacja niektórych funkcji może wymagać przedstawienia uprawnień branżowych (np. kwalifikacje F-gaz, autoryzacje serwisowe) albo akceptacji dodatkowych warunków.
Użytkownik zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych i aktualnych oraz do niezwłocznej ich aktualizacji w przypadku zmiany.
Użytkownik odpowiada za poufność danych logowania oraz działania osób, którym udzielił dostępu. Administrator może odmówić rejestracji lub ograniczyć funkcjonalność konta w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia, podania danych nieprawdziwych lub naruszenia prawa.
§5. Zasady korzystania i zakazy
Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Aplikacji zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami biznesowymi.
Zabronione jest w szczególności:
- wprowadzanie do Aplikacji danych nieprawdziwych lub naruszających prawa osób trzecich,
- podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do zasobów Aplikacji, omijania zabezpieczeń, ingerowania w kod, dekompilacji lub reverse engineering,
- wykorzystywanie Aplikacji do rozpowszechniania treści bezprawnych, naruszających dobre obyczaje, prawa własności intelektualnej lub tajemnice przedsiębiorstwa,
- używanie Aplikacji w sposób zagrażający bezpieczeństwu sieci lub danych.
Użytkownik w pełni odpowiada za kompletność i poprawność danych wprowadzanych do kart urządzeń, rejestru montaży i dokumentacji serwisowej; dane te mogą stanowić podstawę rozpatrywania roszczeń gwarancyjnych klientów końcowych.
Aplikacja jest narzędziem wspierającym; nie zastępuje obowiązków Użytkownika wynikających z przepisów prawa, norm technicznych ani instrukcji producentów (w tym w zakresie substancji kontrolowanych i fluorowanych gazów cieplarnianych, jeżeli mają zastosowanie).
§6. Licencja i własność intelektualna
Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Aplikacji w zakresie niezbędnym do jej używania zgodnie z Regulaminem, na czas trwania umowy i na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (o ile nie postanowiono inaczej w Aplikacji).
Licencja nie obejmuje prawa do udzielania sublicencji, modyfikacji, dekompilacji, tłumaczenia, rozpowszechniania czy najmu Aplikacji.
Wszelkie prawa do Aplikacji, jej elementów graficznych, rozwiązań informatycznych, baz danych oraz materiałów udostępnianych przez Usługodawcę przysługują Usługodawcy lub innym uprawnionym podmiotom i podlegają ochronie prawnej.
Dane i treści wprowadzane przez Użytkownika pozostają własnością Użytkownika; Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnego upoważnienia (licencji) do ich przetwarzania w zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia usług, bezpieczeństwa i rozwoju Aplikacji.
§7. Odpłatność
Jeżeli określone moduły są odpłatne, Użytkownik zostanie poinformowany o cenie, okresie rozliczeniowym, sposobie płatności oraz ewentualnym prawie do rezygnacji przed aktywacją modułu.
Cennik i informacje o aktualizacji cen publikowane są z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem w Aplikacji. Użytkownik ma prawo rozwiązać umowę w przypadku braku akceptacji nowych stawek.
Brak uiszczenia należności w terminie może skutkować czasowym ograniczeniem dostępu do modułu lub rozwiązaniem umowy w części dotyczącej modułu płatnego, po uprzednim wezwaniu do zapłaty.
§8. Odpowiedzialność
Usługodawca zapewnia należyty nadzór nad funkcjonowaniem Aplikacji, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania ani pełnej zgodności Aplikacji z oprogramowaniem i infrastrukturą Użytkownika.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- skutki korzystania z Aplikacji w sposób sprzeczny z Regulaminem lub prawem,
- treści i dane wprowadzane przez Użytkownika,
- ograniczenia wynikające z infrastruktury teleinformatycznej Użytkownika lub dostawców usług zewnętrznych.
Odpowiedzialność Usługodawcy w relacjach B2B ogranicza się wyłącznie do rzeczywiście poniesionej szkody (bez utraconych korzyści). W przypadku konsumentów stosuje się przepisy bezwzględnie obowiązujące, w tym art. 385³ KC.
§9. Bezpieczeństwo i komunikacja
Usługodawca wdraża środki organizacyjne i techniczne odpowiednie do ryzyk związanych ze świadczeniem usług drogą elektroniczną, mające na celu ochronę danych i ciągłości działania Aplikacji.
Użytkownik zobowiązany jest do stosowania aktualnych wersji Aplikacji oraz systemów operacyjnych i przeglądarek oraz do nieudostępniania danych logowania osobom nieuprawnionym.
Informacje dotyczące Aplikacji (w tym komunikaty o zmianach Regulaminu, przerwach technicznych, nowych funkcjonalnościach) mogą być przekazywane w Aplikacji, e-mailem lub poprzez powiadomienia push.
§10. Dane osobowe i prywatność
Administratorem danych osobowych Użytkowników w zakresie kont i rozliczeń jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności udostępniona w Aplikacji.
W odniesieniu do danych klientów końcowych (osób fizycznych) wprowadzanych przez Użytkownika do modułów serwisowych, Użytkownik co do zasady działa jako niezależny administrator danych. W zakresie, w jakim Usługodawca przetwarza takie dane w imieniu Użytkownika (np. hosting, utrzymanie, kopie zapasowe), przetwarzanie odbywa się na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych.
Umowa powierzenia danych zawierana jest poprzez wyraźną akceptację w Aplikacji, a jej treść dostępna jest do pobrania przez Użytkownika.
Użytkownik zobowiązuje się wykonywać wobec swoich klientów obowiązki informacyjne RODO i zapewnić podstawę prawną przetwarzania danych, a także wprowadzać do Aplikacji wyłącznie dane niezbędne do realizacji celów serwisowych/sprzedażowych.
Wersja webowa Aplikacji może wykorzystywać pliki cookies i podobne technologie w celach niezbędnych do świadczenia usług oraz – po uzyskaniu wymaganych zgód – w celach analitycznych; szczegóły określa polityka prywatności/cookies.
§11. Reklamacje
Użytkownik może składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Aplikacji lub zakresu świadczonych usług za pośrednictwem formularza w Aplikacji lub na adres kontaktowy wskazany w Aplikacji.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane identyfikujące Użytkownika, opis zastrzeżeń i żądanie.
Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania, informując Użytkownika o wyniku rozpatrzenia w sposób przyjęty dla danej reklamacji.
§12. Zmiany Regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów, rozszerzenia funkcjonalności, względy bezpieczeństwa, zmiany organizacyjne lub technologiczne.
O zmianach Użytkownik zostanie powiadomiony z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez Aplikację lub e-mail powiązany z kontem. Dalsze korzystanie z Aplikacji po dacie wejścia w życie zmian oznacza akceptację zmienionych postanowień.
Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmian w życie, poprzez usunięcie konta lub złożenie stosownego oświadczenia.
§13. Czas trwania umowy i rozwiązanie
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu wskutek usunięcia konta przez Użytkownika lub wypowiedzenia przez Usługodawcę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, z zastrzeżeniem ust. 2.
Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym albo czasowo ograniczyć dostęp do Aplikacji w razie istotnego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, bezskutecznego wezwania do zaniechania naruszeń, podania danych nieprawdziwych lub oczywistego nadużycia Aplikacji.
Rozwiązanie umowy nie wpływa na ważność czynności dokonanych przed tą datą. Dane przetwarzane w Aplikacji są usuwane lub anonimizowane zgodnie z Polityką prywatności i przepisami prawa, z uwzględnieniem okresów archiwizacji i kopii zapasowych.
§14. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustaw właściwych dla świadczenia usług drogą elektroniczną i ochrony danych osobowych.
Regulamin skierowany jest w pierwszym rzędzie do przedsiębiorców; jeżeli z Aplikacji korzysta konsument, zastosowanie mają postanowienia bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenckiego.
Wszelkie spory wynikłe z Regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Aktualna treść Regulaminu jest dostępna w Aplikacji.
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Aplikacji.